{"id":1991,"date":"2022-08-05T09:56:21","date_gmt":"2022-08-05T12:56:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.canf.com.ar\/?p=1991"},"modified":"2022-08-05T09:56:35","modified_gmt":"2022-08-05T12:56:35","slug":"locomotoras-y-durmientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/locomotoras-y-durmientes\/","title":{"rendered":"Locomotoras y Durmientes"},"content":{"rendered":"

Una vez, hace ya muchos a\u00f1os, me llamaron de un corporativo porque ten\u00edan un serio problema de conflicto interno en un equipo de elite y estaban muy preocupados. Hab\u00edan escuchado alguna historia respecto de mi intervenci\u00f3n en casos similares y creyeron que podr\u00eda darles una mano con la situaci\u00f3n, que se agravaba en forma creciente.\"\"<\/p>\n

Cuando acud\u00ed me recibi\u00f3 con muy buena disposici\u00f3n el Director del \u00e1rea quien note que se sent\u00eda aliviado de poder hablar con alguien a quien confiarle su problema estimando que de alg\u00fan modo podr\u00edamos resolverlo.<\/p>\n

El grupo estrat\u00e9gico estaba integrado por varios l\u00edderes de equipos -gente joven, talentosa y muy respetada dentro del corporativo- y cuatro Gerentes de mediana edad que, adem\u00e1s de su trabajo en la compa\u00f1\u00eda, ten\u00edan cargos docentes importantes en universidades de prestigio.<\/p>\n

Para esta primera entrevista, el Director hab\u00eda preparado un tiempo de charla reservada entre \u00e9l y yo con el objetivo de conocernos y poder trasmitirme su apreciaci\u00f3n de lo que estaba pasando. A continuaci\u00f3n hab\u00eda preparado otra reuni\u00f3n, esta vez con el equipo para que empezara a conocerlo y que lo observara trabajando.<\/p>\n

Cuando estuvimos todos juntos, la primera impresi\u00f3n que tuve fue intimidante. Parec\u00eda que estaba frente a una selecci\u00f3n estrella de ligas mayores, y hasta tuve la impresi\u00f3n de sentirme examinado. Como si se estuvieran preguntando \u00bfqui\u00e9n es este tipo y qu\u00e9 viene a hacer ac\u00e1?<\/em>\u00a0 De hecho lo sab\u00edan, pero no daba la sensaci\u00f3n de que asumieran que ten\u00edan un problema. Todo lo contrario.<\/p>\n

La reuni\u00f3n de trabajo comenz\u00f3 y uno de los l\u00edderes de equipo present\u00f3 una propuesta que se hab\u00eda comprometido a traer para ser revisada por toda la mesa. A poco de empezar a desplegar los contenidos comenzaron las intervenciones del resto del grupo dando opiniones y propuestas de cambio que no parec\u00edan orientadas a generar un clima de cooperaci\u00f3n sino uno de lucimiento personal.<\/p>\n

Sin necesidad de conocer a fondo el tema t\u00e9cnico, yo notaba que el an\u00e1lisis de la propuesta se hab\u00eda abandonado y que las argumentaciones ten\u00edan un car\u00e1cter cada vez m\u00e1s personal.\u00a0 El di\u00e1logo hab\u00eda sido reemplazado por la discusi\u00f3n, y el an\u00e1lisis hab\u00eda sido desplazado por la argumentaci\u00f3n \/ contra-argumentaci\u00f3n. En otras palabras, un generalizado comportamiento de ataque y defensa se hab\u00eda apoderado de la situaci\u00f3n y hab\u00eda esterilizado la reuni\u00f3n.<\/p>\n

A esa altura me vi tentado de pensar que lo que suced\u00eda era un tema de egos y que de ser as\u00ed, ser\u00eda de muy dif\u00edcil la resoluci\u00f3n. Pero fue entonces que record\u00e9 un concepto que hab\u00eda le\u00eddo en el libro \u201cConflictos-una mejor manera de resolverlos\u201d del famoso consultor malt\u00e9s Edward De Bono quien all\u00ed opinaba que:\u00a0 \u00a0mientras para construir una locomotora se requiere de un avezado equipo de ingenieros, bastar\u00eda con un tonto y un durmiente para descarrilarla.<\/em><\/p>\n

Inspirado en esa figura, entend\u00ed que lo que pasaba se deb\u00eda m\u00e1s a un problema de dise\u00f1o de la comunicaci\u00f3n que al egocentrismo de quienes compon\u00edan el equipo.<\/p>\n

Fue as\u00ed que junto con el Director preparamos una intervenci\u00f3n que consisti\u00f3 inicialmente en compartir la met\u00e1fora de De Bono y preguntar qui\u00e9n de todos quer\u00eda \u201cser el que llevara el durmiente\u201d. Obviamente nadie se anot\u00f3. Entonces ya librados de su efecto inadvertidamente nocivo propusimos algunas reglas de comunicaci\u00f3n que llevar\u00edamos adelante en forma experimental. Fueron las siguientes:<\/p>\n

    \n
  1. El que expone debe hacerlo de manera sint\u00e9tica pero los dem\u00e1s deb\u00edan permitirle completar el cuadro de su propuesta<\/li>\n
  2. Cualquier intervenci\u00f3n antes del final deb\u00eda restringirse a preguntas aclaratorias<\/li>\n
  3. Las observaciones posteriores a la presentaci\u00f3n no podr\u00edan limitarse a la cr\u00edtica sino que deber\u00edan ir acompa\u00f1adas de una propuesta superadora<\/li>\n
  4. Las intervenciones de an\u00e1lisis, propuesta y discusi\u00f3n nunca deb\u00edan desplazarse a lo personal y ser\u00eda el Director el que sacar\u00eda \u201ctarjeta amarilla\u201d cuando notara que eso estuviera sucediendo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Con la buena voluntad de todos los miembros del equipo y el buen humor de la conducci\u00f3n, las reuniones se transformaron y las relaciones interpersonales mejoraron notablemente. Y todo por proponernos construir locomotoras y renunciar al uso de durmientes.<\/p>\n

    Jorge O. Hambra<\/strong><\/em><\/p>\n

    Director del Club Argentino de Negocios de Familia<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Una vez, hace ya muchos a\u00f1os, me llamaron de un corporativo porque ten\u00edan un serio problema de conflicto interno en un equipo de elite y estaban muy preocupados. Hab\u00edan escuchado alguna historia respecto de mi intervenci\u00f3n en casos similares y creyeron que podr\u00eda darles una mano con la situaci\u00f3n, que se agravaba en forma creciente. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1991","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-otros-temas-de-la-empresa-familiar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1991"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1997,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1991\/revisions\/1997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}