{"id":1573,"date":"2018-10-22T14:43:41","date_gmt":"2018-10-22T17:43:41","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.canf.com.ar\/?p=1573"},"modified":"2018-10-22T15:32:47","modified_gmt":"2018-10-22T18:32:47","slug":"el-protocolo-familiar-una-decision-impostergable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/el-protocolo-familiar-una-decision-impostergable\/","title":{"rendered":"El Protocolo Familiar: Una decisi\u00f3n impostergable"},"content":{"rendered":"

Llegado cierto estadio evolutivo de la Empresa Familiar, es preciso encarar las conversaciones necesarias para determinar y poner por escrito las normas que van a regir la relaci\u00f3n entre la empresa y la familia en el presente y el futuro.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201c\u00a1Qu\u00e9 ricas estaban las pizzas en el cumplea\u00f1os de Mar\u00eda\u201d \u201cEl domingo por la tarde iremos al cine con los chicos, \u00bfse suman?\u201d \u201cTenemos que ir al supermercado a comprar los art\u00edculos de limpieza, \u00bfviste lo que aumentaron los art\u00edculos de limpieza? Para m\u00ed que est\u00e1n\u00a0 m\u00e1s baratos en los almacenes de barrio que en los supermercados\u201d \u2026<\/p>\n

A diario mantenemos conversaciones con un sinn\u00famero de personas con las que comentamos cosas, coordinamos acciones, desarrollamos ideas o socializamos. Esto no s\u00f3lo es necesario para la pura sobrevivencia sino que nos hace bien y nos permite sentirnos unidos a los dem\u00e1s. As\u00ed, cuando vamos a un pa\u00eds del que desconocemos su lengua, sentimos una especie de alivio cuando alguien habla en nuestro idioma o alg\u00fan otro que conozcamos, por m\u00e1s que no necesitemos nada de \u00e9l. S\u00f3lo escuchar esas palabras que comprendemos nos hace sentir menos aislados.<\/p>\n

Por supuesto, tambi\u00e9n en la empresa, mantenemos constantemente conversaciones de este tipo: \u201cLlamemos al proveedor y resolvamos que pase el lunes\u201d \u201c\u00bfTe parece que podr\u00e1s ocuparte de recibir a los visitantes y mostrarles la f\u00e1brica?\u201d \u201cHabr\u00e1 que emitir nuevamente la factura porque la enviamos con un error en los valores\u2026eso no me gusta, es un grave error en la calidad de trato con el cliente\u201d, y cada una de estas frases puede disparar conversaciones extensas que nos resultan \u201cnaturales\u201d.<\/p>\n

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De las conversaciones instrumentales a las significativas<\/strong><\/p>\n

Al tipo de conversaciones que describimos m\u00e1s arriba, las llamaremos conversaciones instrumentales porque nos sirven para \u201chacer cosas con palabras\u201d. Por ejemplo coordinar qui\u00e9n sacar\u00e1 las entradas del cine, mejorar la oferta a un cliente, lograr una entrega m\u00e1s r\u00e1pida de un proveedor, evaluar el desempe\u00f1o de un colaborador. Sin embargo, cuando necesitamos tocar temas m\u00e1s delicados tales como qu\u00e9 esperamos de la vida, qu\u00e9 coincidencias o divergencias existen en nuestras maneras de ver el negocio o la familia o la crianza de los hijos, cuando tocamos temas tales como qu\u00e9 importancia tiene el que nuestros familiares trabajen o no en el negocio familiar o si es buena idea que se integren los familiares pol\u00edticos o no. Cuando debemos reflexionar acerca de si es bueno educar a los hijos en el cari\u00f1o al negocio familiar o si con esa educaci\u00f3n estamos coartando la libertad de sus elecciones de vida, cuando debemos reflexionar acerca de qui\u00e9n o qui\u00e9nes y por qu\u00e9 deber\u00edan manejar el negocio en el futuro, si deber\u00edamos permanecer permitiendo conductas que no reprendimos en el pasado pero que hoy nos resultan perniciosas, entre otros temas complejos del manejo del negocio familiar, entonces, las conversaciones instrumentales ya no son suficientes ni eficaces.<\/p>\n

Cuando se tocan temas tan complejos desde el punto de vista relacional y afectivo, se pone en riesgo de tal modo la salud de los v\u00ednculos que se requiere de otro tipo de conversaci\u00f3n de las que las Escuela de Negocios no se ocupan en educar. Sin embargo, la capacidad de saber tenerlas y lograr resolverlas es clave para la perdurabilidad de cualquier negocio familiar. Estas conversaciones se llaman conversaciones significativas e implican habilidades totalmente distintas que las que se requieren para mantener conversaciones instrumentales.<\/p>\n

\u00a0<\/em>\u201cLas conversaciones instrumentales producen relaciones, mientras que las conversaciones significativas producen v\u00ednculos\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Por qu\u00e9 mantener conversaciones significativas.<\/strong><\/p>\n

Alguien podr\u00eda argumentar que para manejar un negocio no es necesario tener la habilidad de mantener conversaciones significativas y que con las instrumentales es m\u00e1s que suficiente. Podr\u00eda incluso opinar que \u2013acorde con sus valores- prefiere reservar cualquier conversaci\u00f3n significativa para los \u00e1mbitos privados de familiares y amigos pero jam\u00e1s para los del negocio. Si eventualmente acept\u00e1ramos esta afirmaci\u00f3n, de por si discutible, s\u00f3lo ser\u00eda v\u00e1lida para los negocios an\u00f3nimos, pero de ninguna manera ser\u00eda aceptable para los negocios familiares.<\/p>\n

Es verdad que si dedic\u00e1ramos nuestra vida a mantener s\u00f3lo conversaciones significativas, la existencia se tornar\u00eda insoportable\u2026 y adem\u00e1s no podr\u00edamos manejar ning\u00fan negocio. Pero no es menos cierto que si s\u00f3lo mantenemos conversaciones instrumentales, no podemos lograr lazos profundos con otras personas, porque todo lazo profundo implica un sistema complejo de valores, de suposiciones y de fuertes emociones. Es decir, tocan zonas de riesgo. Y es por eso que suelen ser sistem\u00e1ticamente evitadas.<\/p>\n

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\u00bfY qu\u00e9 tiene esto que ver con el PROTOCOLO FAMILIAR?<\/strong><\/p>\n

Desarrollar el Protocolo Familiar implica abrir un espacio que hasta podr\u00edamos llamar \u201cSagrado\u201d en el sentido de los antiguos c\u00edrculos de piedra, dentro de los cuales los hombres primitivos dejaban de conversar sobre las cuestiones cotidianas, y se retiraban para reflexionar acerca del sentido de todas esas cosas, y para procurarse una energ\u00eda unificadora que les permitiera salir de all\u00ed con la actitud adecuada para volver a encarar el d\u00eda tras d\u00eda con un esp\u00edritu renovado.<\/p>\n

En su expresi\u00f3n m\u00e1s burda, el Protocolo Familiar es el documento en el que una familia propietaria de una empresa pone por escrito las normas que van a regir la relaci\u00f3n entre la empresa y la familia en el corto y en el largo plazo.<\/p>\n

El PF es una ley que, a diferencia de las normas jur\u00eddicas habituales, compromete a la familia no por coacci\u00f3n sino por la fuerza moral de haberlo consensuado. Y es en este sentido es una herramienta muy poderosa ya que quien lo traicionare, de alguna manera, se estar\u00eda traicionando a s\u00ed mismo. Pero para lograr que obtenga esta fuerza moral, hay que respetar cierto m\u00e9todo en su confecci\u00f3n, desarrollo y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Fundamentalmente, el PF genera un marco para la toma de decisiones futuras. Establece reglas b\u00e1sicas para los socios actuales y para las pr\u00f3ximas generaciones, y tiene la misi\u00f3n de asegurar la sustentabilidad del negocio familiar.<\/p>\n

\u00a0<\/em>\u201cLo m\u00e1s importante no es el documento final sino el proceso a partir del cual la familia empresaria genera di\u00e1logos significativos\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

Hay que tomar en cuenta que el PF no se puede encarar en cualquier momento evolutivo del negocio ni de la familia. Si pretendemos desarrollar un sistema de reglas cuando la atenci\u00f3n la debemos concentrar en desarrollar e instalar el negocio, creo que estar\u00edamos equivocando el camino. Sin embargo, si habiendo instalado la base del negocio que permite y requiere establecer momentos de distancia y de reflexi\u00f3n para convertirse en \u201cobservadores externos\u201d no nos dedicamos a este tema, tambi\u00e9n estar\u00edamos cometiendo un error. Porque si bien se construye pensando en los pr\u00f3ximos 50 de la empresa, las reflexiones que promueve permiten modificar la forma de gobernarla y conducirla en el presente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, si bien en su aspecto material se trata de un documento escrito, lo que importa precisamente es el proceso reflexivo\/evolutivo que la construcci\u00f3n parte a parte va produciendo en toda la familia (con el uso de nuestro m\u00e9todo, tanto en los que participan de la gesti\u00f3n como de los que no y a\u00fan en las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes que comienzan a comprender y compartir qu\u00e9 hacen pap\u00e1, mam\u00e1, el t\u00edo, la abuela\u2026)<\/p>\n

Retomando la idea de que el PF se termina constituyendo como palabra escrita, vale aclarar que no s\u00f3lo el resultado final es importante, sino que la verdadera riqueza reside el camino por el que se llega a \u00e9l.<\/p>\n

En un sentido, el PF es el proceso en que se desarrollan las conversaciones significativas y los acuerdos necesarios para llegar al resultado escrito. Es durante su construcci\u00f3n que se tocan temas de vital importancia para la salud emocional, ps\u00edquica y econ\u00f3mica de toda la familia y, como cada familia tiene su cultura y sus valores propios, no podemos decir que haya modelos correctos o incorrectos, de hecho no hay recetas universales para hacerlo y podemos encontrar versiones de las m\u00e1s variadas e imaginativas. El primer secreto reside en mantener esas conversaciones significativas, no cerrarlas apresuradamente, escuchar y valorar todas las interpretaciones y conseguir diversos niveles de consenso entre los miembros de la familia para definir la redacci\u00f3n y adhesi\u00f3n a los mandatos que se suscriben. El segundo en lograr que los acuerdos sean funcionales al crecimiento del negocio y la salud de la familia en el corto y largo plazo.<\/p>\n

Es as\u00ed que el PF, fundamentalmente, genera un marco para la toma de decisiones en situaciones que a\u00fan no se han presentado. Establece reglas b\u00e1sicas para los socios actuales y para las pr\u00f3ximas generaciones, y tiene la misi\u00f3n de asegurar la sustentabilidad del negocio familiar.<\/p>\n

Por eso decimos que el PF es m\u00e1s que un contrato: se constituye como un c\u00f3digo de conducta personal y familiar que incluye pactos y pautas a seguir por los miembros de la EF desde una perspectiva que es ajena a la exigencia jur\u00eddica pero es perfectamente entendible su exigencia desde las caracter\u00edsticas del negocio y la de los valores que la familia pretende conservar. Por eso existe esa la enorme diversidad de reglas en los Protocolos Familiares y, en tanto las partes se sientan comprometidas con ellas, todos son v\u00e1lidos.<\/p>\n

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Llegado cierto estadio evolutivo de la Empresa Familiar, es preciso encarar las conversaciones necesarias para determinar y poner por escrito las normas que van a regir la relaci\u00f3n entre la empresa y la familia en el presente y el futuro. \u201c\u00a1Qu\u00e9 ricas estaban las pizzas en el cumplea\u00f1os de Mar\u00eda\u201d \u201cEl domingo por la tarde […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[153,149,9,155,70,6],"tags":[],"class_list":["post-1573","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-eficiente","category-empresas-familiares","category-protocolo-familiar-dentro-del-negocio-de-familia","category-relaciones-positivas","category-socios","category-sucesores-en-la-empresa-familiar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1573"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1573\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1577,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1573\/revisions\/1577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/canf.com.ar\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}